Satura rādītājs
1. Ievads
Īss pārskats par pēcpārdošanas pakalpojumu nozīmi pulēšanas mašīnām.
Dokumenta darbības joma un struktūra.
2. Pēcpārdošanas pakalpojuma nozīme
Izskaidrot, kāpēc pēcpārdošanas pakalpojums ir būtisks klientiem un uzņēmumiem.
Kā tas ietekmē klientu apmierinātību un lojalitāti.
3.Mūsu apņemšanās veikt pēcpārdošanas pakalpojumu
Jūsu uzņēmuma misija un centība klientu atbalstam.
Kvalitātes un uzticamības solījums.
4. Mūsu pēcpārdošanas servisa sistēmas komponenti
Detalizēts dažādu komponentu sadalījums, ieskaitot: klientu atbalstu
Tehniskā palīdzība
Apkope un remonts
Rezerves daļu pieejamība
Apmācība un izglītība
Garantijas politika
5.Klientu atbalsts
Pārskats par klientu atbalsta kanāliem (tālrunis, e -pasts, tērzēšana).
Reakcijas laiki un pieejamība.
Gadījumu izpēte, kas izceļ veiksmīgu klientu atbalsta mijiedarbību.
6.Tehniskā palīdzība
Kā klienti var piekļūt tehniskajai palīdzībai.
Jūsu tehniskā atbalsta komandas kvalifikācija un kompetence.
Problēmu novēršana un resursi, kas tiek sniegti klientiem.
7. Augstas apkopes un remonts
Apkopes un remonta plānošanas process.
Pakalpojumu centri un tehniķu kvalifikācija.
Profilaktiskas apkopes programmas, lai pagarinātu aprīkojuma kalpošanas laiku.
8. SPĒKU DAĻU PIEEJAMA
Nodrošinot, ka klientiem ir pieejama īstas rezerves daļas.
Inventāra pārvaldības un izplatīšanas procesi.
Paātrinātas rezerves daļu piegādes iespējas.
9. Ievadīšana un izglītība
Piedāvā apmācības programmas klientiem un viņu komandām.
Uz vietas un attālo apmācības iespējas.
Sertifikāti un kvalifikācija, kas iegūta apmācībā.
10.Warranty politika
Sīkāka informācija par jūsu garantijas segumu.
Kas ir pārklāts un kas nav.
Garantijas pakalpojuma pieprasīšanas pasākumi.
11. Klienta atsauksmes un uzlabojumi
Mudinot klientus sniegt atsauksmes.
Kā tiek izmantota atgriezeniskā saite, lai uzlabotu pēcpārdošanas pakalpojumu sistēmu.
Veiksmes stāsti vai apmierinātu klientu atsauksmes.
12.Globāla sasniedzamība un vietējais dienests
Pārrunājot, kā jūsu pēcpārdošanas pakalpojums paplašinās visā pasaulē.
Vietējie pakalpojumu centri un viņu loma atbalsta sniegšanā.
Valodas un kultūras barjeru pārvarēšana.
13. nepārtraukts uzlabojums
Apņemšanās pastāvīgi uzlabot pēcpārdošanas pakalpojumu sistēmu.
Atsauksmes cilpas un pielāgošanās klientu vajadzību maiņai.
14.Clūzija
Apkopojot jūsu pēcpārdošanas pakalpojumu sistēmas nozīmi.
Atkārtojot jūsu apņemšanos ievērot klientu apmierinātību.
15. Sazinieties ar informāciju
Nodrošināt kontaktinformāciju pēcpārdošanas pakalpojumu pieprasījumiem.
Pasta laiks: SEP-07-2023